Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI 
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz 
procedury reklamacyjne w sklepie internetowym działającym pod 
adresem: ekinosfera.pl 

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 
Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę 
bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (tzw. 
przedsiębiorca na prawach konsumenta) przysługuje prawo do 
odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania 
przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w 
posiadanie. 
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać 
oświadczenie przed jego upływem na adres e-mail: 
kontakt@ekinosfera.pl

2. PROCEDURA ZWROTU TOWARU (MODEL DROPSHIPPING) 
Informujemy, że oferowane w naszym sklepie towary są wysyłane 
bezpośrednio z magazynu producenta/dostawcy z terytorium Chin. 
Jednakże, zgodnie z przepisami prawa polskiego, jako sprzedawca 
zapewniamy możliwość dokonania zwrotu na adres na terytorium 
Unii Europejskiej/Polski. 
● Adres do zwrotów: Towar należy odesłać na adres: Małochwiej Mały 43a (Prosimy nie 
wysyłać paczek na adres nadawcy z Chin, o ile nie wskazano 
inaczej). 
● Termin odesłania: Konsument ma obowiązek odesłać towar 
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w 
którym odstąpił od umowy. 
● Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt 
wysyłki do magazynu zwrotnego) ponosi Konsument. 
● Stan towaru: Zwracany towar powinien być w stanie 
niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach 
zwykłego zarządu (sprawdzenie cech i funkcjonalności 
produktu). 

3. ZWROT PŁATNOŚCI 
1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta 
płatności (w tym koszty dostawy towaru do klienta – do 
wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy 
oferowanego w sklepie) niezwłocznie, nie później niż w 
terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. 
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do 
czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia 
dowodu jego odesłania. 
3. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody 
płatności, której użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę 
na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi 
kosztami. 

4. REKLAMACJE I BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ 
W przypadku stwierdzenia wad towaru lub jego niezgodności z 
opisem, Konsument ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu 
rękojmi. 
● Zgłoszenie: Reklamację należy wysłać na adres e-mail: 
kontakt@kinosfera.pl
● Wymagane dane: W celu przyspieszenia procedury (ze 
względu na model dropshippingu), prosimy o podanie numeru 
zamówienia oraz dołączenie dokumentacji zdjęciowej lub 
wideo prezentującej wadę. 
● Czas rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji 
w terminie 14 dni. 
● W przypadku uznanej reklamacji, koszty naprawy, wymiany 
lub zwrotu środków ponosi Sprzedawca. 

5. WYŁĄCZENIA Z PRAWA DO ZWROTU 
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku: 
● Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, 
których po otwarciu nie można zwrócić ze względów 
higienicznych lub zdrowotnych (np. bielizna, kosmetyki, 
kolczyki). 
● Produktów personalizowanych, wykonanych na specjalne 
zamówienie. 
● Nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów 
komputerowych w otwartym opakowaniu. 

6. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (WZÓR) 
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci 
odstąpienia od umowy) 
● Adresat: [NAZWA FIRMY / ADRES E-MAIL] 
● Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym 
odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: 
____________________ 
● Data zawarcia umowy/odbioru: ____________________ 
● Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________ 
● Adres konsumenta(-ów): ____________________ 
● Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji 
papierowej) 
● Data: ____________________